Posts taggés ‘panier’

30
nov

Les paniers abandonnés (Etude 2009)

paniers_abandonnes

Source

17
sept

Quantité et panier

Sur de nombreux sites, il est possible de choisir la quantité que l’on souhaite acheter avant de mettre un produit dans son panier. C’est classique et assez logique même si je doute que ce soit réellement utilisé car dans de nombreux cas, on n’achète qu’un exemplaire d’un produit (sauf dans les cybermarchés éventuellement).

Fonction de base donc mais encore faut-il la mettre en place correctement…

Je viens d’essayer de commander sur un site et à chaque fois que je cliquais sur le bouton « Ajouter au panier », j’avais un message d’erreur en pop-up qui me disait « Merci de préciser la quantité souhaitée ». Et oui, parce que par défaut, le champ Quantité était à 0!

quantité à 0

Mettre un champ texte qui oblige à saisir au clavier la quantité et en plus le mettre à 0, je pense qu’il y a moyen d’optimiser en proposant une liste déroulante positionnée à 1 par défaut (ça évitera les saisies de quantité farfelue…).

9
sept

Le checkout en une page chez Paul&Joe

La hantise de l’e-commerçant, c’est la perte du client dans le tunnel d’achat. Le processus de checkout est toujours un élément qui demande une attention particulière. Les différentes étapes sont toujours bien précisées pour rassurer le client, on essaye de diminuer le nombre d’étapes ou on propose un système sur une « pseudo unique page » comme le propose Magento.

Chez Paul&Joe, une autre alternative a été suivie. Tout est sur la même page (à part la saisie de son numéro de carte bleue).

Processus d'achat Paul&Joe

Vous retrouvez sur la même page, sans onglet, sans étapes, tous les éléments nécessaires au checkout : adresse de facturation, adresse de livraison, mode de livraison, mode de paiement, récapitulatif du panier.

Regardons maintenant en détail chaque zone :

- adresse de facturation / livraison

Adresse de facturation / livraison

Par défaut, l’utilisateur rentre ses coordonnées. S’il a déjà un compte, un lien permet de s’identifier mais ce n’est pas l’élément primordial (même s’il est logiquement en premier). Par défaut, il est proposé au client de saisir ses coordonnées SANS se créer de compte. Il est toujours possible qu’un compte soit créé en cochant une case.

L’hypothèse initiale que l’adresse de livraison soit la même que l’adresse de facturation permet d’alléger la page. En décochant la case, un autre formulaire s’affiche.

- Mode de livraison / mode de paiement

Mode de livraison et mode de paiement

Chez Paul&Joe, on ne peut pas dire qu’on a le choix de la livraison ni du mode de paiement. Ca fait même un peu bizarre de voir ces deux éléments placés au milieu de la page.

Il est précisé que le paiement est sécurisé par HSBC mais il n’y a aucun logo de banque ou précisant que le paiement est réellement sécurisé.

- Panier / Récapitulatif de commande

récapitulatif de commande

Enfin, en bas à droite de la page, se trouve le panier avec la liste des articles, les frais de livraison et le prix. Les frais de livraison étant uniques, il n’y a pas besoin de recalculer le récapitulatif de commande.

Sur cette page, on ne peut pas modifier le panier (quantité de produit, suppression) ni reconsulter la fiche d’un produit présent dans le panier.

La souscription à la newsletter est cochée par défaut.

En résumé, c’est simple et efficace mais il manque quand même quelques éléments de ré-assurance (téléphone du service client, logo de banque…)

5
juil

Position, couleur et libellé de 100 boutons Panier

paniers

Où doit-être positionné le bouton Panier dans la fiche produit? Quelle couleur pour bien le mettre en avant (vert, rouge…)? Quel libellé pour « faciliter » le clic de l’internaute?

Au-delà des théories, voici un petit benchmark de 100 sites français (des gros, des petits, des généralistes, des spécialisés) que je viens d’effectuer.

J’ai regardé la position du panier : position par rapport à la zone de la fiche produit sans tenir compte d’une colonne de droite ou de gauche éventuelle, la couleur du bouton panier : dans le cas où l’action de mettre dans le panier est matérialisée par un bouton, j’ai marqué la couleur correspondante sans tenir compte de la charte colorimétrique du site. Enfin, j’ai mentionné le libellé affiché sur le bouton, libellé qui permet de comprendre qu’il faut cliquer ici pour mettre le produit dans le panier.

liste des paniers 1liste des paniers 2

Alors que peut-on conclure de cette étude?

Et vous, vous faîtes partie de la majorité?

31
mai

A gauche ou à droite le formulaire de recherche?

Vous avez peut-être vu apparaître récemment un certain nombre d’articles sur le positionnement du panier d’achat au sein de la fiche produit chez Olivier ou chez François par exemple.

Il semblerait que le taux de transformation soit meilleur à gauche grâce aux tests A/B qui ont été effectués. Dans tous les cas, pour votre site, vous ne pouvez vous baser uniquement sur ces résultats. Il faut absolument faire le test sur votre site avec votre graphisme et ergonomie.

Et qu’en est-il pour les formulaires de recherche? Je parle des formulaires pour rechercher un vol, un voyage, souscrire une mutuelle, etc…

Je me souviens d’un client qui avait décidé que son formulaire serait à gauche parce que celui de voyages-sncf.com était à gauche.

Voyages-sncf ancien

Et bien, dans la nouvelle version, il passe à droite… alors on fait quoi?

voyages sncf après

Quelques exemples :

Il est clair qu’aujourd’hui une majorité des sites propose le formulaire de réservation à gauche. Vont-ils les garder à cet endroit?

Je pense que si vous allez sur VSC, vous cherchez un billet de train donc vous trouverez le formulaire qu’il soit à droite ou à gauche. Donc autant le mettre à droite et mettre en avant des promotions dans le carrousel de gauche. Elles seront plus vues que si elles sont à droite.

Votre avis?

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