Posté par Thierry Rousseau »
1 Commentaire »Pour améliorer son taux de transformation, une des solutions est d’accompagner l’internaute, le rassurer et répondre à ses questions.
Pour cela, plusieurs solutions sont disponibles. Une d’elle est le chat, outil de discussion qui permet en temps réel de discuter entre l’internaute et le service client du site e-commerce.
Le fait d’être en temps réel, sans notion de temps d’attente comme il peut y en avoir au téléphone, permet une interactivité salvatrice quand l’internaute est dans l’optique d’acheter.
Il a identifié son produit mais il lui reste une petite question dont il ne trouve pas la réponse (ou dont il ne veut pas chercher partout sur le site la réponse). Il contacte le service client par le chat et si ce dernier est efficace, il va pouvoir lui répondre et faciliter la transaction.
Mais le système de chat ne sert pas qu’à répondre aux questions de l’internaute sur un produit, il peut accompagner dans le processus de commande, proposer une réduction, etc.
[Lire la suite →]
Posté par Thierry Rousseau »
Ajouter une commentaire »marche.fr (site de petites annonces) propose un logiciel permettant de mettre en relation un acheteur et un vendeur.
Les 2 parties peuvent ainsi communiquer par chat de manière à avoir des détails sur le produit et éventuellement finaliser la transaction.
Je trouve l’idée intéressante car l’acte d’achat peut être impulsif et pouvoir communiquer avec le vendeur rapidement peut permettre une finalisation rapide.
Je serai moins tenté de consulter d’autres annonces, de « trop » réfléchir pour finalement décider de ne pas acheter le produit etc…
La mise en place d’un système de chat sur un site de petites annonces me semble donc une bonne idée, le succès dépendant surtout de la présence « en ligne » des vendeurs.
Marche.fr semble avoir répondu à cette question en faisant installer un logiciel aux utilisateurs (qui doit permettre de gérer sa présence en ligne un peu comme avec skype ou autre).
L’installation d’un logiciel est toujours un peu lourde donc ça peut rebuter des utilisateurs. Garder un navigateur avec le site ouvert ne suffirait-il pas?
Idée à suivre en tout cas.
Retrouvez l’article sur atelier.fr