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sept

Neuf raisons d'abandon de panier

Voici les neuf raisons les plus fréquentes d’abandon de panier d’après une étude Comscore.

- Frais de livraison trop importants : 46%

- Souhaite aller sur un moteur de comparaison avant achat : 37%

- Manque d’argent : 36%

- Veut trouver un coupon de réduction : 27%

- Veut faire ses achats « offline » : 26%

- Ne trouve pas son moyen de paiement préféré : 24%

- Produit non disponible au moment de confirmer l’achat : 23%

- Ne trouve pas le support client : 22%

- Inquiet de la sécurité de la transaction CB : 21%

Je trouve ces chiffres extrêmement intéressants.
Un deuxième billet arrive vite sur l’analyse de ces chiffres et les actions à mettre en place sur vos sites e-commerce.

EDIT : l’analyse disponible ici : Eviter les abandons de panier.

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Catégorie : e-commerce

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Il y a 9 Commentaires

  • Francis blog ecommerce
    septembre 25th, 2009 à 10 h 54 min

    Savez vous de quelle façon a été faite cette étude ?

  • Authenticity
    septembre 25th, 2009 à 15 h 00 min

    Etude très intéressante, qui, si elle est menée sur un panel suffisamment important de cyberacheteurs, contredis certains qui affirment que le port n’est pas un obstacle…

    Des infos supplémentaires sur la réalisation de l’étude seraient donc, comme le souligne Francis, particulièrement intéressantes !!

  • Thierry Rousseau
    septembre 25th, 2009 à 15 h 23 min

    Voilà d’où sont tirés ces chiffres : https://www.mcafeesecure.com/content/mfes/DWSCampaign.jsp

  • thomas - agence Indixit
    octobre 19th, 2009 à 17 h 40 min

    Moi aussi j’aimerais avoir plus d’infos sur cette étude…

    Sur les 9 raisons, l’impact de 4 ppeut être réduit en travaillant sur le site d’un point de vue webmarketing.
    - Ne trouve pas son moyen de paiement préféré
    - Produit non disponible au moment de confirmer l’achat
    - Ne trouve pas le support client
    - Inquiet de la sécurité de la transaction CB

    il sera difficile d’agir sur les autres …

  • thomas - agence Indixit
    octobre 19th, 2009 à 17 h 40 min

    Moi aussi j’aimerais avoir plus d’infos sur cette étude…

    Sur les 9 raisons, l’impact de 4 ppeut être réduit en travaillant sur le site d’un point de vue webmarketing.
    - Ne trouve pas son moyen de paiement préféré
    - Produit non disponible au moment de confirmer l’achat
    - Ne trouve pas le support client
    - Inquiet de la sécurité de la transaction CB

    il sera difficile d’agir sur les autres …

  • thomas - agence Indixit
    octobre 19th, 2009 à 17 h 40 min

    Moi aussi j’aimerais avoir plus d’infos sur cette étude…

    Sur les 9 raisons, l’impact de 4 ppeut être réduit en travaillant sur le site d’un point de vue webmarketing.
    - Ne trouve pas son moyen de paiement préféré
    - Produit non disponible au moment de confirmer l’achat
    - Ne trouve pas le support client
    - Inquiet de la sécurité de la transaction CB

    il sera difficile d’agir sur les autres …

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