Voici les neuf raisons les plus fréquentes d’abandon de panier d’après une étude Comscore.
- Frais de livraison trop importants : 46%
- Souhaite aller sur un moteur de comparaison avant achat : 37%
- Manque d’argent : 36%
- Veut trouver un coupon de réduction : 27%
- Veut faire ses achats « offline » : 26%
- Ne trouve pas son moyen de paiement préféré : 24%
- Produit non disponible au moment de confirmer l’achat : 23%
- Ne trouve pas le support client : 22%
- Inquiet de la sécurité de la transaction CB : 21%
Je trouve ces chiffres extrêmement intéressants.
Un deuxième billet arrive vite sur l’analyse de ces chiffres et les actions à mettre en place sur vos sites e-commerce.
EDIT : l’analyse disponible ici : Eviter les abandons de panier.
Savez vous de quelle façon a été faite cette étude ?
Etude très intéressante, qui, si elle est menée sur un panel suffisamment important de cyberacheteurs, contredis certains qui affirment que le port n’est pas un obstacle…
Des infos supplémentaires sur la réalisation de l’étude seraient donc, comme le souligne Francis, particulièrement intéressantes !!
Voilà d’où sont tirés ces chiffres : https://www.mcafeesecure.com/content/mfes/DWSCampaign.jsp
Moi aussi j’aimerais avoir plus d’infos sur cette étude…
Sur les 9 raisons, l’impact de 4 ppeut être réduit en travaillant sur le site d’un point de vue webmarketing.
- Ne trouve pas son moyen de paiement préféré
- Produit non disponible au moment de confirmer l’achat
- Ne trouve pas le support client
- Inquiet de la sécurité de la transaction CB
il sera difficile d’agir sur les autres …