Posté par Thierry Rousseau »
1 Commentaire »Vente-privee.com vient d’annoncer le lancement de la Digital Commerce Factory.
Cette entité propose de la délégation e-commerce aux marques, c’est-à-dire la gestion de A à Z de la politique e-commerce de la marque. De la création du site internet (y compris la création des contenus, shooting, vidéos…) à la livraison des produits, tout est pris en charge par la Digital Commerce Factory.
Un concurrent de plus arrive dans la délégation e-commerce… avec à priori les moyens nécessaires pour proposer ce genre de services…
Posté par Thierry Rousseau »
Ajouter un commentaire »Il y a déjà quelques semaines, j’ai installé la solution de chat iAdvize sur mon blog pour un essai d’une semaine.
L’objectif de cet essai était de se faire un avis sur ce type d’outils et sur la solution iAdvize.
Très simple à installer et à paramétrer, iAdvize est disponible quasiment instantanément sur le site.
Pour l’internaute, l’interface de chat est très simple et facile à utiliser.
La force de l’outil est côté opérateur : multi-chat, réponses pré-renseignées, possibilité de guider le client, gestion des débordements, critères d’affichage (permettant d’afficher la possibilité de chat suivant certaines règles sur les paniers, produits…)… Tout est présent pour optimiser le service proposé à l’internaute et faciliter le travail de l’opérateur.
L’autre grande force de l’outil (dont on ne pense pas initialement) est le mode « espion » qui permet de suivre la navigation du client sur le site.
Cette fonctionnalité est extrêmement intéressante et enrichissante pour tout propriétaire de site e-commerce. Cela permet d’identifier certains problèmes d’ergonomie et de navigation. Cela permet de comprendre certains comportements qui n’auraient pas été imaginés.
Accompagner un prospect dans sa réflexion d’achat, lever instantanément une interrogation qui permettra l’achat, étudier l’utilisation de son site par les internautes, ce type d’outils et iAdvize en particulier a de forts atouts.
Après, pour l’utiliser au mieux, il est nécessaire de le proposer dans des cas précis d’utilisation, mettre en place des réponses-types permettant une réponse rapide car la limite de l’outil se situe finalement dans les ressources à mettre au service client pour répondre aux demandes. Si votre site est à fort trafic, les demandes risquent d’être trop nombreuses pour être traitées correctement (si le service client s’occupe également des appels téléphoniques par exemple).
Et finalement quel est la conséquence sur le chiffre d’affaires?
J’ai quelques clients qui utilisaient déjà la solution et j’ai également chatté avec des clients iAdvize pendant ma phase de tests et tous étaient unanimes sur la force de l’outil et sur l’augmentation de leur taux de conversion quand ils utilisent l’outil (augmentation très importante dans certains cas).
D’après iAdvize 15% à 20% des visiteurs qui dialoguent sont convertis en clients.
Il n’existe pas de solution miracle et il faut donc bien réfléchir à sa mise en place mais suivant la typologie de produits vendus (typiquement est-ce que mon client aura tendance à se poser des questions sur le produit que je vends?), cela peut être un réel plus.
Pour revenir sur iAdvize, c’est un bon produit simple d’utilisation et de configuration offrant de vrais fonctionnalités utiles dans l’exploitation de son site e-commerce. Si vos produits ou services s’y prêtent, je vous conseille de le tester.
Deux chiffres pour agrémenter le propos :
• 44%* des visiteurs déclarent qu’être assisté en direct pendant un achat est la fonctionnalité la plus importante.
* Donnée Forrester Research 2010 – Making Proactive Chat Work
• 85%* des visiteurs ayant dialogué se déclarent satisfait à très satisfait, contre 50% pour l’e-mail
*étude Bearing Point – AFRC
PS : ceci n’est pas un article sponsorisé 
Posté par Thierry Rousseau »
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Une nouvelle solution de paiement sur mobile devrait voir le jour courant 2011, cette solution se nomme Buyster, créée par les 3 opérateurs mobiles français Orange, SFR et Bouygues Telecom associés à Atos Origin.
Pour utiliser cette solution chez un e-commerçant partenaire, l’utilisateur devra saisir un code unique qu’il recevra sur son mobile couplé à son numéro d’utilisateur Buyster (évitant ainsi la possibilité d’acheter via ce système si le mobile est volé).
Bien entendu, lors de la création du compte sur Buyster, il faudra rentrer son numéro de carte bancaire, ces données étant stockées sur les serveurs d’Atos.
De plus en plus de sites proposent de « sauvegarder » vos informations bancaires pour simplifier les futurs achats (Amazon, Apple bien sûr mais également vente-privee.com, …). Les utilisez-vous ou préférez-vous les ressaisir à chaque fois?
Buyster vient en concurrence de Paypal qui propose déjà le même système mais il est normal de retrouver les opérateurs sur ce marché. J’aurais pensé que les achats auraient été débités de la facture « mobile » mais apparemment, l’argent est directement débité sur le compte client (via la CB).
Toutes ces actions vont dans le sens de simplifier l’achat sur mobile où il est difficilement envisageable de saisir son numéro de carte bleue (voir l’exemple de Wonderbox sur le paiement sur mobile) même si Buyster veut également se positionner comme un acteur majeur du paiement sur internet, le mobile étant l’élément de sécurisation.
Posté par Thierry Rousseau »
Ajouter un commentaire »Non, Prestashop ne propose toujours pas de solution multi-boutiques intégrée mais il se trouve que pour un client (http://www.maboutiqueregimedukan.com), j’ai piloté la mise en place de la nouvelle plateforme e-commerce sous Prestashop et que cette dernière est devenue multi-boutiques.
La problématique était assez simple initialement : gérer un site e-commerce en 3 langues mais dont la politique prix, produit, logistique serait différente par pays. A cela, il faut bien sûr ajouter les problématiques classiques de paiement, taxes…
Après avoir initialement imaginé mettre 3 instances séparées de Prestashop, le prestataire (Newquest) nous a proposé de mettre en place un back-office unique permettant de gérer les 3 sites.
Des développements ont donc été nécessaires pour « fusionner » le back-office et traiter un catalogue produit dont les caractéristiques différaient par pays. D’un côté, de nombreux éléments ont été fusionnés pour la gestion et de l’autre d’autres ont dû être scindés (par exemple les statistiques).
La principale difficulté rencontrée a concerné la gestion des stocks pour des produits qui possèdent un package multi-langue (avec donc la même référence) mais dont les stocks sont différents par pays. Cela a nécessité quelques duplications de produits pour être géré correctement.
En conclusion, on peut dire que ce travail s’est bien passé même si par moment, on se demandait « Si on avait 3 instances, ça ne serait plus simple? » mais grâce au super travail de Newquest, tout va bien et c’est bien pratique d’avoir un back-office pour gérer l’ensemble de ses sites. Ca facilite également la mise en place de nouveaux pays.
Un petit schéma pour expliquer le fonctionnement :
Posté par Thierry Rousseau »
Ajouter un commentaire »Vous trouvez le module CMS de Magento trop limité? L’e-commerce sous eZpublish vous semble trop restreint (c’est le moins qu’on puisse dire…)?
Alors pourquoi ne pas coupler les deux outils?
Parce que vous ne voulez pas monter une usine à gaz… Bonne réponse!
Non, plus sérieusement, il est tout à fait possible de coupler ces deux outils pour avoir toute la richesse et les possibilités d’eZpublish côté CMS et toute la gestion pure e-commerce côté Magento.
Une des solutions pour mener à bien cet assemblage se nomme ESIGate, un agrégateur de contenus web.
ESIgate récupère des morceaux de HTML qui sont ensuite intégrés dans une seule page, celle affichée à l’utilisateur.
Suivant si votre site est fortement e-commerce ou fortement contenus, les gabarits seront développés sous l’une ou l’autre solution et le coeur de page sera composé d’éléments provenant des deux solutions.
Chaque bloc étant conservé en cache de manière séparé, il est possible d’avoir dans une même page des blocs de durée de vie différente.
La grande force de ce genre d’outils, c’est qu’il est totalement indépendant des technologies source utilisées.
Et pour l’administration des outils, mettez en place un SSO pour faciliter l’accès aux administrateurs.
J’ai actuellement un client qui va mettre en oeuvre cette solution avec l’aide de Smile, je vous tiendrai au courant.