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juin

Magasin physique et magasin en ligne

J’ai récemment donné une formation sur le e-commerce à un panel de commerçants.

Nous avons eu une discussion intéressante sur les différences entre les deux « supports », sur les politiques tarifaires « complémentaires » et aussi sur le risque que le magasin en ligne cannibalise le magasin physique.

Alors quelle est la bonne attitude à adopter spécialement en terme de prix?

Les produits doivent-ils être au même prix, le prix sur Internet doit-il plus compétitif?

Prenons un exemple qui, en réalité, ne me convient pas.

J’ai trouvé sur le site internet d’une enseigne d’équipements sportifs un produit à un prix de 100€. Je me suis déplacé dans le magasin pour recueillir des informations auprès du vendeur sur le produit (informations que j’aurais dû avoir sur le site si un peu de plus de contenu était présent sur chaque produit…) et là, je suis étonné de voir que le produit est affiché à 120€ soit quand même 20% de plus.

Bon, je me dis que je vais le commander sur Internet si les frais de port ne sont pas trop importants et là, comme par hasard, on ne me propose qu’un système de livraison qui coûte … 20 €!

Donc que je l’achète en magasin ou en ligne, c’est le même prix!

Sur le site (que je consulte à partir de l’iphone dans le magasin pour pouvoir prendre une décision rapide), je vois qu’il est possible de réserver un produit pour aller le chercher en magasin. Bonne idée sauf que dans mon esprit, si j’achète le produit sur internet, quitte à aller le chercher en magasin, je dois le payer au prix du site… et bien non, si j’utilise cette solution, le produit m’est proposé à 120€!!!

Donc au final, quelque soit le support, je le paye au même prix sauf que le site, il est bien marqué en gros à 100€!! (et en tout petit « hors frais de port »).

Il est tout à fait logique d’imaginer des prix plus compétitifs sur le site mais la réalité dans ces cas-là est d’avoir un prix final inférieur à celui du magasin. On peut aussi imaginer avoir une remise sur volume, montant du panier, etc pour encourager les achats mais dans l’exemple, j’ai un peu l’impression d’avoir payé 20€ en trop…

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Catégorie : e-commerce

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