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Le e-commerce de A à Z : lettre C

Capping : le capping est un terme utilisé dans l’affichage des publicités sur un site. Ce paramètre permet d’éviter de surexposer une publicité à un utilisateur. Ce paramètre est géré par l’ad-server. Il est important de se servir de ce paramètre, particulièrement pour les campagnes intrusives.
Categories : Sur votre site e-commerce, vous avez sûrement classé vos produits par catégories. C’est souvent le premier niveau de classement des produits dans un site e-commerce. Ces catégories doivent être réellement explicites et ne pas être trop nombreuses. Si vous avez beaucoup de niveaux ou beaucoup de sous-niveaux, n’hésitez pas à mettre en place des « mega drop-down menu » pour offrir à vos internautes un accès direct aux produits.

Check-out : Le processus de check-out est tout le processus d’achat à partir du moment où l’internaute a validé son panier jusqu’à son paiement. C’est une des étapes-clés qu’il faut analyser avec beaucoup de précisions car il est au courant de se rendre compte que de nombreux internautes s’arrêtent avant de payer alors qu’ils ont engagé leur processus de check-out. Processus trop compliqué, illisible, problèmes techniques, étapes trop nombreuses, de multiples raisons peuvent être à l’origine de ces défections. Vous trouverez quelques éléments de réponses dans certains de mes billets.

Clients : Le client, c’est bien évidemment le nerf de la guerre. L’internaute commence comme prospect avant de devenir client. Une fois, il faut essayer de le garder. Pour cela, des actions marketing telles que des newsletters personnalisées, des codes promos réservées aux clients… sont à mettre en place. Il faut également ne pas hésiter à le faire participer, lui demander son avis sur les produits, mettre en place une structure d’échange type forum (surtout si vos produits peuvent amener ce genre d’échanges : trucs et astuces d’utilisation, personnalisation…).

CMS : Content Management System ou outil de gestion de contenus : au-delà de votre outil pour gérer votre catalogue de produits, il est important de proposer du contenu sur votre site : exemples d’utilisation, description plus détaillée qu’uniquement la fiche produit… Il est important d’enrichir votre site de contenu rédactionnel au-delà du produit en tant que tel. Pour cela, vous pouvez avoir besoin d’un outil CMS. Les outils d’e-commerce intègrent de plus en plus une brique CMS, n’hésitez pas à l’utiliser. A l’inverse, certains outils CMS possèdent des briques e-commerce… A vous de voir par rapport à vos besoins (je peux vous aider si besoin ;-) )

Communauté : Si votre marque est forte, si vos produits sont « uniques » ou se situent dans une « niche », vous avez tout intérêt à essayer de créer votre communauté. Cela signifie mettre en place un espace d’échange sur votre site où vos clients et prospects pourraient échanger. Vous vendez des ustensiles de cuisine : proposez des recettes et demander à vos clients les leurs, vous êtes spécialisés dans l’aéromodélisme, proposez des essais des dernières machines, mettez en place un forum où les néophytes pourront trouver des conseils et où les pros pourront échanger sur leurs réglages…

Comparaison : la comparaison de produits est un exercice très utilisé sur Internet pour, une fois le produit identifié, essayer de le trouver au meilleur prix. Le trafic sur les comparateurs est toujours important mais la qualité et la renommée du vendeur sont de plus en plus pris en considération lors de l’acte d’achat. Alors en tant qu’e-commerçant, vous pouvez effectivement mettre votre catalogue chez les comparateurs, certains outils vous aident d’ailleurs dans cette démarche (je pense à Lengow par exemple).

Coupons / Code promo : Les codes promo sont importants pour inciter un premier achat mais surtout pour faire revenir le client. C’est assez agréable pour un client de recevoir un email lui proposant un code « promo » pour le remercier de sa précédente commande. Il faut par contre les utiliser avec parcimonie car trop de codes promo tueront l’envie d’acheter au moment de sa réception puisque le client saura qu’un autre arrivera très bientôt dans sa boîte email.

CRM : Customer Relationship Management : l’outil de gestion de votre relation client. Il devient indispensable dès un certain volume de clients atteint. C’est grâce à cet outil que vous allez pouvoir conserver la relation avec vos clients, leur envoyer des newsletters personnalisées, mettre en place des actions en fonction de leur comportement sur votre site… C’est un chantier à part entière dans le cadre d’un projet e-commerce. De nombreux outils existent, il faut choisir celui qui correspond à vos besoins.

Cross selling : le cross selling (ou vente croisée) consiste à proposer sur une page produit des produits complémentaires à celui-ci. Par exemple, cela peut être un chemisier qui va bien avec une jupe, un livre sur le même thème que celui consulté, la housse qui va avec l’ordinateur… Cela a des effets plutôt positifs sur le panier moyen.

CtoC : Consumer to Consumer : site internet mettant en relation des particuliers pour acheter et vendre

Autres lettres disponibles : lettre Alettre B

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Catégorie : e-commerce

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