Je vous conseille l’article de Vanina sur le management d’un site internet.
Est listé l’ensemble des points (j’en ai rajouté quelques-uns dans mon commentaire) qui composent la gestion d’un site internet. Et cela s’applique aussi bien à un site portail qu’à un site e-commerce.
Dans un site e-commerce, au-delà de la gestion de contenus, qui, au même titre qu’un site portail, est extrêmement importante, on peut citer tout ce qui concerne la gestion du catalogue produits : mise en avant, promotions, up-selling, cross-selling ainsi que le processus de check-out.
Souvent la vente ne va pas à son terme alors que l’internaute a validé son panier et rentre dans le processus de check-out. C’est un point-clé pour réussir à transformer et beaucoup de sites n’ont pas encore optimisé cette partie du parcours client.
Et vous, ça vous est arrivé de valider un panier et ne pas commander?
