Fiabilisez votre process d'achat sur votre site
D’après une étude d’Harris Interactive auprès de consommateurs américains, il apparaît que 80% des personnes interrogées ont eu un problème lors du process d’achat en ligne en 2009!!
Il faut savoir que ce chiffre est en diminution par rapport à 2008 (87%).
Cela me semble énorme même s’il est vrai qu’il m’arrive moi-même de rencontrer des problèmes lors de l’achat sur certains sites. Cela ne représente quand même pas 8 transactions sur 10.
En tout cas, cela engendre des pertes de commande très importante puisqu’une partie non négligeable des consommateurs partent sur un autre site pour effectuer leur achat (32%).
D’après l’étude, 38% des problèmes concernent des messages d’erreur (d’où l’importance de simplifier au maximum et rendre lisible le processus de checkout. cf article Eviter les abandons de panier), 19% les boucles sans fin et 28% les problèmes d’identification.
Sur un site e-commerce, il est donc primordial de penser ergonomie, accompagnement du client et fiabilisation technique…
D’autres chiffres très intéressants dans cet article : Transaction en ligne, insatisfaction et réseaux sociaux
Il y a 1 Commentaire
octobre 15th, 2009 à 10 h 43 min
que 80% des personnes interrogées ont eu un problème sur une année ne veut quand même pas dire que 80% des transactions rencontrent des problèmes !
En tout cas je suis 100% d’accord avec la suite de votre article. Plus que l’idée, la marque, le nom, une des forces d’un site e-commerce d’excellence est sa capacité à maintenir le visiteur depuis son entrée au paiement. L’ergonomie en est un de ses bras armés.
Merci pour cet article,
a+
Merci de laisser un commentaire