Achat

Commencer par ce mot résume bien le e-commerce. Le parcours d’un site e-commerce doit aboutir à un achat. Le taux de conversion doit être le plus élevé possible. Il est donc indispensable de garder à l’esprit tout au long de la vie du site - de la conception à l’exploitation - la nécessité de faciliter l’achat. Je détaillerai au fur et à mesure des billets les éléments permettant de faciliter et optimiser l’achat. Cela va de la facilité à trouver le produit recherché à celle de l’acheter, voire d’acheter plus que prévu.

Adresses de livraison

L’adresse de livraison fait partie du processus de check-out que j’évoquerai à la lettre C. Parler des adresses de livraisons est important. Je dis bien DES adresses de livraison car suivant les biens matériels que vous vendez, il peut être très intéressant de proposer cette fonctionnalité : permettre à votre visiteur de dispatcher son panier entre plusieurs destinataires. Cette fonctionnalité apporte un vrai confort d’utilisation à l’internaute qui peut faire ses courses en une fois, effectuer en un seul règlement l’ensemble de ses achats. Très pratique pour noël par exemple.

Affiliation

L’affiliation est un procédé permettant à un site e-commerce de proposer son catalogue de produits sur des sites tiers. Le site e-commerce ou webmarchand est appelé l’affilieur et les sites diffuseurs les affiliés.
L’affilié est rétribué quand le webmarchand conclue un achat avec un internaute étant passé par le site de l’affilié pour arriver sur son site (commission sur vente ou à l’acte). La rétribution peut également se faire au clic de passage du site de l’affilié vers l’affilieur mais c’est de plus en plus rare.
Qu’on soit affilieur ou affilié, il est très intéressant d’utiliser l’affiliation pour augmenter ses revenus. Côté affilié, il faut « juste » être correctement référencé pour récupérer du trafic et côté affilieur, cela permet une meilleure visibilité du site et de ses produits. Un grand nombre de plateformes d’affiliation existe en France et propose aux affiliés un ensemble de flux provenant de plusieurs affilieurs.
Au début de la vie du site, il est intéressant de passer par les plateformes qui possèdent un portefeuille d’affiliés sur lequel vous allez pouvoir vous appuyer. Une fois votre site leader ;-), vous pourrez voir à traiter directement avec vos affiliés qui deviendront de véritables partenaires.
En tant que Webmarchand, vous allez mettre à disposition le catalogue de produits (complet ou partiel avec les URLS d’affichage des produits taggués spécifiquement pour tracer la provenance) ainsi que les visuels et bandeaux publicitaires associés pour que l’affilié les intègre sur le site.

L’affiliation est un système intéressant car même si le taux de transformation est très faible, il offre à vos produits une visibilité à coût réduit.

Dernière en date, la promotion pour la Suisse, “des tarifs exceptionnels” à 15€ l’aller simple. En regardant de plus près (c’est-à-dire en lisant la petite étoile), les billets sont disponibles du 21 septembre au 13 décembre 2008, sauf entre le 11 et le 26 octobre (pourquoi??). Et ensuite pour trouver le billet à 15€, c’est au petit bonheur la chance!! Aucune indication sur les créneaux proposant ce tarif (semaine, WE, soir, pleine journée, etc…).

On est obligé de tâtonner dans les dates et les horaires pour essayer de trouver la promotion et on abandonne…

Pour le moment, c’est restreint à quelques restaurants mais on peut imaginer que si cela fonctionne, cela sera étendu à l’ensemble des magasins.

Bon, chez moi, ce n’est pas encore disponible mais j’ai apprécié le module qui propose automatiquement la liste des rues (aider le travail de l’internaute, c’est toujours bon) ainsi que le message qui indique que ce sera prochainement disponible dans mon restaurant : les coordonnées du restaurant, le plan d’accès ainsi que le numéro de téléphone.

En tout cas, ceci est une bonne nouvelle pour les start-ups françaises.  En voyant cette sortie de site, cela m’a ramené 12 ans en arrière quand j’ai crée ma première société et qu’on passait la nuit au bureau avec un bout de pizza sur le bord du bureau (et des chicken wings ). Quand on passe beaucoup de temps au bureau, que ce soit pour le lancement d’un projet ou son suivi, la phase de dîner peut-être potentiellement compliquée donc merci Pizza Hut de nous faciliter le dîner, vous allez contribuer à l’essor des start-ups en France

A quand le site mobile pour commander la pizza dans la voiture et vérifier la composition de la pizza campagnarde??

via ecommercemag

Même avec des procédures Qualité sans faille et des phases de tests poussés, il est fort probable que quelques petits dysfonctionnements substitent (d’où l’importance de bien négocier la période de garantie avec le prestataire).

Mais quand vous vous appelez Aston Martin, que vous faîtes un mini-mini site sur votre prochaine nouvelle supercar : http://www.one-77.com/ et que ce site, qui ne montre qu’une petite animation Flash en attendant sa présentation officielle (au salon de l’automobile de Paris?), plante quand on clique sur l’unique lien en fin d’animation, cela ne fait pas très sérieux!!

N’hésitez pas à y aller pour voir une belle erreur IIS sur l’appel d’un fichier asp (pas très récent tout ça…).

Pour ceux qui sont intéressés, sachez que la one-77 est une supercar produite à 77 exemplaires et qui coûtera environ £1,000,000 soit plus que la Bugatti Veyron….

Dans le même genre, je me souvenais avoir été il y a longtemps sur le site de Renault et qu’il ne fonctionnait pas très bien.

J’ai donc décidé d’y retourner par curiosité et encore une fois en trois clics, je suis arrivé sur une page dont le contenu ne s’affiche pas. Cela concerne les offres commerciales de Renault Entreprise, rien que ça…

Il est clair qu’il est facile de faire ce genre de constats et il est possible qu’en lisant ce post ces erreurs soient corrigées mais les exemples pris sont quand même flagrants et je ne peux imaginer que des tests n’ont pas été réalisés…

Donc en conclusion, ne jamais sous-estimer la phase de tests en y incluant la rédaction d’un plan de tests (ou cahier de recette) précis et exhaustif.

Il est disponible en téléchargement ici (uniquement pour Windows pour le moment).

Au delà des caractéristiques techniques - Google Chrome utilise le moteur de rendu WebKit, intègre Google Gears et intègre un moteur Javascript V8 aux performances supérieures pour les applications fortes utilisatrises d’Ajax ou autre - je m’interroge sur cette nouvelle brique proposée par Google.

Je n’ai pas de doutes sur la qualité du produit (ou tout du moins ce qu’il va en devenir). S’il peut prendre des parts à Internet Explorer et s’il respecte les standards, c’est parfait mais que va récupérer Google comme informations provenant des internautes utilisant Chrome?

Je vous invite à lire l’analyse dans Techcrunch sur le futur WebOs de Google (ce qui va dans le sens de ma question)!!

Alors pour vous, Big Browser ou Big Brother?

Après 5 minutes d’utilisation, mes premiers retours sont plutôt positifs (ils seront encore plus positifs quand la version Mac sera sortie et que je pourrais analyser la consommation en CPU et RAM) :

• Mettre les onglets au-dessus de la barre de navigation est une excellente idée ergonomique
• je suis impressionné par la rapidité d’affichage des pages

Et vous, déjà installé?

TechCrunch nous a fait part de CO2Stats qui permet de mesurer l’émission de pollution des sites.

L’idée va dans le bon sens mais plus votre site a de succès plus vous polluez donc ce n’est pas obligatoirement très constructif et en adequation avec les objectifs des créateurs de sites internet.

Il faut optimiser côté client mais il y a, je pense, un gros travail à faire côté hébergeurs et serveurs.

Imaginez que l’ensemble des serveurs de Google soient alimentés électriquement par des éoliennes ou des capteurs solaires, il y aurait une vraie économie d’énergie.

Cela signifie qu’il intervient aussi bien sur les problématiques fonctionnelles, techniques et organisationnelles. Il doit également avoir une bonne connaissance métier pour optimiser les process et rendre le plus rentable possible la plateforme Internet du client.

Le consultant e-business a une vision globale de la plateforme à mettre en place et est amené à intervenir sur l’ensemble du périmètre.

Ses principales missions sont :

• Identifier et recueillir les besoins du client.
• Étudier et préconiser les solutions techniques, organisationnelles et stratégiques (y compris l’intégration dans le SI (ERP-CRM…), les bonnes pratiques de référencement, la régie publicitaire…).
• Définir les actions e-marketing et la stratégie commerciale en ligne
• Rédiger le cahier des charges / spécifications fonctionnelles ainsi que le storyboard de l’application.
• Piloter le projet de mise en oeuvre avec le client (AMOA)
• Participer à la recette (tests de validation).
• Appuyer le client lors de la mise en ligne et de la mise en place des actions de communication

Le consultant e-business intervient aussi bien sur des projets de plateforme e-commerce BtoC et BtoB que sur des portails d’informations ou des intranets d’entreprises.

Je profite des vacances pour relancer mon blog.

Changement de plateforme (dotclear vers Wordpress), changement de thème, quelques plugins installés etc…

Le plus dur maintenant, ça va être d’écrire des billets intéressants.

A+

A défaut d’avoir mieux, c’est ici

Via jkkmobile

Pour info, il n’est dispo qu’en noir… Les blancs auraient-ils été réservés pour SFR?

Bon, à 9h00, vaut-il mieux être le 100ème à avoir commandé sur Materiel.net ou le 10ème sur LDLC??