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oct

Erreurs e-commerce autour du panier et de la commande

Suite au billet sur les erreurs e-commerce autour des produits, intéressons-nous maintenant à tout ce qui tourne autour du panier et du processus de commande.

Affichage des stocks

Comme je le disais dans le billet « Afficher un produit non disponible en stock« , il est important de toujours bien communiquer autour de la disponibilité des produits. Je dirais même plus que c’est au niveau de la fiche produit qu’il est indispensable de préciser si le produit est en stock. Si ce n’est pas le cas, il faut afficher le délai de livraison.

Gestion du panier

Le panier est un élément évidemment indispensable de votre site. La mise en panier d’un produit doit être extrêmement facile et transparent pour l’utilisateur. Cela signifie que quand l’internaute met un panier dans le produit, il ne doit pas changer de page mais bien voir que son produit a été mis dans son panier.

Une fois sur la page du panier, il doit pouvoir facilement modifier la quantité, supprimer des produits du panier et visualiser si possible les frais de livraison.

Création d’un compte client

Sur une majorité de site e-commerce, il est indispensable de se créer un compte pour passer une commande.

Pourquoi obliger cette étape? Il est tout à fait possible de demander uniquement les éléments de facturation/livraison (identiques par défaut) puis le paiement sans créer de compte. Cela allège le processus de check-out et diminue le temps de commande pour l’internaute.

Commande sans création de compte

Exemple de site qui propose plusieurs façons d’acheter

Processus de check-out trop complexe

Combien de fois en tant que consommateur avez-vous abandonné devant des formulaires indigestes au moment de la commande? Combien de fois vous êtes-vous demandé quand cela se finira parce que le processus et les étapes ne sont pas clairement indiquées?

Vous devez, en tant qu’e-commerçant, simplifier au maximum cette partie. Ne demandez que les informations réellement indispensables. Vous devez en priorité faire en sorte que la vente se finalise.

Je vous invite à lire mon billet « Eviter les abandons de panier » qui complète et enrichit ce billet en ce qui concerne les erreurs autour du panier et de la commande.

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Catégorie : e-commerce

Il y a 2 Commentaires

  • Ulyss
    octobre 27th, 2009 à 15 h 08 min

    A lire sur ComptoirDuNet.fr, comment la modification d’un formulaire d’inscription sur un grand site de e-commerce US a entraîné une hausse de $300 millions http://bit.ly/3myM8a

  • Christophe Davy
    novembre 25th, 2009 à 13 h 36 min

    « Cela signifie que quand l’internaute met un panier dans le produit, il ne doit pas changer de page mais bien voir que son produit a été mis dans son panier. »
    Pas d’accord, cela dépend du site marchand. Pour les sites de marques vendant 1 ou 1,1 produit par commande, on préférera afficher directement le panier après un clic sur un bouton du type « ajout au panier », afin de favoriser la conclusion rapide de la vente.
    Le cas échéant on organisera un cross-selling dans le panier, ou dans une page tampon apparaissant après le clic, et avant le panier.

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