Erreurs e-commerce autour du contact
Par contact, j’entends tout ce qui permet à l’internaute de contacter le site marchand pour avoir un conseil, être débloqué ou avoir toute information qui le rassurera. Le contact permet aussi de le rassurer sur le fait qu’il existe bien une société derrière ce site virtuel.
Tout d’abord, cela signifie qu’il faut avoir un numéro de téléphone bien visible sur le site (et de préférence non surtaxé). A tout moment, l’internaute peut avoir envie de vous contacter et le téléphone est le moyen le plus simple et le plus direct.
D’autres systèmes peuvent également être mis en place tels que
- le web call-back permettant au site de vous rappeler soit instantanément soit dans le créneau que vous souhaitez
- le chat permettant une interactivité immédiate (mais qui possède quelques contraintes d’organisation interne)
- le formulaire e-mail
Ces éléments doivent être disponibles sur toutes les pages et toujours au même endroit de préférence.
Ensuite, toujours pour rassurer l’internaute, il est important que vos conditions générales de vente soient accessibles facilement ainsi que votre FAQ. Que mettre dans votre FAQ? Tout simplement tout ce qui tourne autour de vos frais de livraison, votre politique de retour produit, le remboursement…
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Il y a 5 Commentaires
octobre 30th, 2009 à 7 h 37 min
C’est quoi le numéro de téléphone rassurant d’Amazon ?
Une bouteile de champagne à celle ou celui qui trouve !
octobre 30th, 2009 à 13 h 05 min
@ppx : Chouette, Champagne pour moi !
mail-moi pour avoir l’adresse d’envoi steph@stephaneblin.com (merci)
Tel. Amazon :
« Contacter le Service Client Amazon.fr par téléphone au numéro gratuit suivant* :
08 00 94 77 15
Notre service client vous répond du lundi au samedi, de 8 heures à 21 heures (heure française). *Appels gratuits depuis la France métropolitaine. »
novembre 2nd, 2009 à 21 h 02 min
Je suis impatient de lire les Erreurs autour du Lead
David
novembre 25th, 2009 à 13 h 33 min
Sur les sites de marques reconnues, il est moins nécessaire de rassurer le client (il l’est déjà par la notoriété de la marque), et l’on peut s’affranchir de certaines informations de contact dans le design des pages.
décembre 21st, 2009 à 23 h 53 min
Une petite précision, le téléphone non taxé doit être présent sur le site, c’est une obligation légale… mais bon, le ecommerce, en France, c’est le far west
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