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oct

Erreurs e-commerce autour du contact

Par contact, j’entends tout ce qui permet à l’internaute de contacter le site marchand pour avoir un conseil, être débloqué ou avoir toute information qui le rassurera. Le contact permet aussi de le rassurer sur le fait qu’il existe bien une société derrière ce site virtuel.

Tout d’abord, cela signifie qu’il faut avoir un numéro de téléphone bien visible sur le site (et de préférence non surtaxé). A tout moment, l’internaute peut avoir envie de vous contacter et le téléphone est le moyen le plus simple et le plus direct.

D’autres systèmes peuvent également être mis en place tels que

Contacts

Ces éléments doivent être disponibles sur toutes les pages et toujours au même endroit de préférence.

Ensuite, toujours pour rassurer l’internaute, il est important que vos conditions générales de vente soient accessibles facilement ainsi que votre FAQ. Que mettre dans votre FAQ? Tout simplement tout ce qui tourne autour de vos frais de livraison, votre politique de retour produit, le remboursement…

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Catégorie : e-commerce

Il y a 5 Commentaires

  • ppx
    octobre 30th, 2009 à 7 h 37 min

    C’est quoi le numéro de téléphone rassurant d’Amazon ?

    Une bouteile de champagne à celle ou celui qui trouve !

  • Steph Blin
    octobre 30th, 2009 à 13 h 05 min

    @ppx : Chouette, Champagne pour moi !
    mail-moi pour avoir l’adresse d’envoi steph@stephaneblin.com (merci)

    Tel. Amazon :
    « Contacter le Service Client Amazon.fr par téléphone au numéro gratuit suivant* :
    08 00 94 77 15
    Notre service client vous répond du lundi au samedi, de 8 heures à 21 heures (heure française). *Appels gratuits depuis la France métropolitaine. »

  • Cohen David - Companeo générateur de leads
    novembre 2nd, 2009 à 21 h 02 min

    Je suis impatient de lire les Erreurs autour du Lead ;-)

    David

  • Christophe Davy
    novembre 25th, 2009 à 13 h 33 min

    Sur les sites de marques reconnues, il est moins nécessaire de rassurer le client (il l’est déjà par la notoriété de la marque), et l’on peut s’affranchir de certaines informations de contact dans le design des pages.

  • François
    décembre 21st, 2009 à 23 h 53 min

    Une petite précision, le téléphone non taxé doit être présent sur le site, c’est une obligation légale… mais bon, le ecommerce, en France, c’est le far west

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