Twitter en entreprise

Conseilsmarketing.fr vous propose de télécharger gratuitement un « mini guide pro pour Twitter » qui regroupe différents articles publiés sur le blog qui concernent Twitter.

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Voilà le sommaire :

Quel usage professionnel pour Twitter ?
Pourquoi utiliser Twitter ?
Quels sont les usages concrets de Twitter dans une entreprise ?
Comment bien démarrer sur Twitter ?
Quelques conseils supplémentaires pour bien utiliser Twitter :
Cas pratique d’utilisation de Twitter
Les Applications Indispensables pour Twitter !
Les erreurs les plus courantes sur Twitter
Les Limites à l’Expansion de Twitter
86 bons conseils pour utiliser Twitter à titre professionnel : 4 eBooks sur Twitter analysés !
Le guide des Geeks pour promouvoir son Business sur Twitter… en moins de 140 caractères
Ebook Les Trésors de Twitter par Lionel Luque
Ebook Gratuit “How to Use Twitter for Business… A Beginner’s Guide” par Hubspot”
eBook “Twitter Success Blueprint, Social Media for Business” par Sarah Prout
Twitter, un média sensible… Cas pratique !
Une sélection de liens pour en savoir + sur Twitter

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A télécharger de toute urgence

Twitter et e-commerce

Je suppose que vous connaissez Twitter, un outil de micro-blogging permettant à une personne ou une société de communiquer des informations brèves à destination de ses « followers » ou suiveurs.
Cela signifie que les gens s’inscrivent pour suivre votre compte twitter et sont prévenus en quasi temps réel des informations que vous publiez.

Au début, les blogueurs l’utilisaient beaucoup pour prévenir des nouveaux articles sur leurs blogs, pour communiquer des informations qui ne pouvaient être source d’un billet, etc, etc…
Personnellement, je l’utilisais il y a presque 2 ans pour communiquer avec mes amis plutôt dans un cadre fermé. A l’époque, il était possible de recevoir les tweets par SMS gratuitement ce qui n’est plus le cas aujourd’hui.
Twitter explose littéralement ces derniers mois avec une utilisation massive de la part des « people », des journaux, des politiques (Nathalie Kosciusko-Morizet a fait vivre le défilé du 14 juillet sur twitter, la famille royale britannique a son compte également, même le monde du poker professionnel est impacté par twitter…). Des concours sont mis en place pour arriver au million de followers. Il est même possible d’acheter des followers. Et bien entendu, il existe pleins d’outils pour gérer votre compte, suivre, etc…

Et dans le monde de l’e-commerce, peut-on, doit-on utiliser Twitter?

Il est souvent indispensable de fidéliser sa clientèle. Cela peut se faire par l’envoi de newsletters, de promotions personnalisées, par la mise en place d’un espace communautaire par exemple. L’objectif est de faire revenir votre client.

Et pour le faire revenir, il faut avoir quelque chose à lui proposer qui fait qu’il va revenir et qu’il viendra acheter chez vous. Lui proposer des promotions en avant-première ou exclusives via Twitter peut être un bon moyen de l’avoir comme followers. Via votre compte Twitter, vous pourrez lui faire passer un certain nombre d’informations pour le fidéliser tout en lui proposant ces promotions exclusives.

Je me souviens que pour acheter des places pour la techcrunch party l’année dernière, Ouriel annonçait leur mise en vente sur twitter avant de l’afficher sur son blog. Premier prévenu premier servi.

Il pourrait en être de même dans certains secteurs de l’e-commerce : code spécifique de réduction fourni sur twitter, annonce permettant de réserver un nouveau produit, une place de concert.

Bien entendu, trop de tweets risque de tuer twitter. Je veux dire que si un utilisateur suit 20 ou 30 comptes et que chacun envoie un tweet toutes les 5 minutes, l’utilisateur va être noyé. Donc il faut savoir l’utiliser avec parcimonie.

Recevoir un tweet, c’est un peu comme recevoir un SMS donc pourquoi ne pas proposer une à deux fois par semaine une promotion spécifique aux followers? Vous les remerciez de leur fidélité.

Prenons l’exemple de Whole Foods Market, une chaîne de supermarchés aux US qui comptabilise plus de 1 Millions de followers. Imaginez que plus d’1 million de personnes reçoivent les promotions, les échanges avec les consommateurs (problème sur un sandwich récemment), les résultats des concours réservés aux followers, etc, etc… et tout ceci gratuitement pour vous!

Et oui, à la différence de l’envoi en masse de newsletter, le coût est nul pour vous. Vous devez bien sûr avoir des followers mais le bouche à oreille peut fonctionner sans compter la mise en avant de votre compte twitter sur votre site. Ensuite la diffusion de votre information à vos milliers, millions de followers est gratuite…

Alors quand commencez-vous à utiliser Twitter?

Bien entendu, si vous avez besoin de conseil, je suis là

Merci à Philippe pour l’info sur WholeFoods

Celio* sur iphone

Petite présentation de l’application iphone de Celio*.

Il est intéressant d’étudier comment les marques se positionnent sur le mobile.

L’application propose 4 entrées :

• Vidéos JDA : réalisées par l’humoriste Baptiste,  elles sont partageables avec ses amis

• Les collections Eté 2009 : des belles photos de mannequins avec les produits Celio*. Il est possible de consulter le prix de chaque vêtement. Pratique pour décider d’un achat. On aurait pu imaginer la possibilité de mettre chaque vêtement dans un panier virtuel pour faciliter l’acte d’achat.
  Les photos prennent tout l’écran de l’iphone ce qui permet d’obtenir un beau rendu.

• Les actus Celio* : les dernières actualités en provenance de Celio* ainsi que quelques offres exclusives (en théorie car en pratique les actus n’ont pas évoluées depuis que j’ai installé l’application, dommage).
  

• La liste des magasins : recherche par code postal pour trouver un magasin. Proposition de magasins proche du code postal saisi avec possibilité de le localiser sur Google Maps. Il est juste regrettable que l’application ne propose pas le magasin le plus proche d’où on se trouve à partir de la géolocalisation.

En résumé, je dirais que c’est une bonne application qui permet de découvrir les produits et les collections de manière agréable avec un bon niveau de services. Les fonctionnalités proposées par l’iphone ne sont pas complètement exploitées mais c’est un bon début.

Achetez de la musique en ligne

Je ne vais pas vous parler d’Hadopi mais travaillant pour un portail musical, je me pose la question d’acheter de la musique en ligne (en téléchargement légal bien évidemment).

Il est maintenant possible d’écouter sur plusieurs sites musicaux que vous connaissez (deezer, jiwa, allomusic, musicme, etc) plusieurs millions de titres, de créer des playlists, d’écouter des radios. Il est maintenant possible d’écouter la musique qu’on souhaite au moment où on le souhaite. Il suffit de se connecter sur le site, de faire une recherche et hop, la musique est dans le player.

Aujourd’hui ceci est possible sur son ordinateur et sur votre téléphone portable via les applications iphone de certains de ces sites. Demain, il est facile d’imaginer que cela sera possible dans votre autoradio (pour l’instant il suffit de brancher son téléphone sur l’autoradio).

Donc pour résumer, il est possible d’écouter quasiment partout la musique qu’on le souhaite sans avoir à l’acheter!

Cela signifie qu’il faut que les majors et l’industrie de la musique en général revoient leur modèle économique.

Acheter un CD (ou un bon vieux 33 tours) pour avoir un objet physique, une pochette, etc peut se comprendre mais acheter un titre numérique….

Qu’en pensez-vous?

Vos courses sur votre mobile

Vous avez l’habitude de faire vos courses sur Internet? Par courses, j’entends les courses de tous les jours dans votre supermarché.

Vous avez trouvé le service qui vous convient. Et toutes les 2 semaines, vous commandez votre panier que vous avez mémorisé sur le site auquel vous ajoutez quelques produits auxquels vous venez de penser.

Et si vous pouviez effectuer cette tâche un peu rébarbative pendant votre trajet dans le métro? Cela vous ferait gagner du temps.

Des solutions arrivent sur votre iphone.

Pour le moment, c’est le site anglais ocado qui propose une application iphone. Cette application vous permet de parcourir leur catalogue (18000 produits) depuis votre iphone. Si vous êtes sans connexion dans le métro, sachez que les produits sont stockés sur votre iphone de manière à pouvoir utiliser l’application off-line.

Au-delà du métro, c’est toujours plus pratique de noter ces courses sur son iphone devant le frigidaire qu’avec son PC sur les bras.

Et tout le processus de commande est disponible via l’iphone (recherche de produits, insertion dans le panier, processus de commande, choix de l’adresse et de la date de livraison…).

Une application bien pensée qui va dans le sens de faciliter la commande pour le client…

Il n’y a plus qu’à attendre la même chose chez nos supermarchés en ligne français.