Les paniers abandonnés (Etude 2009)

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Bien gérer les tailles sur un site d'habillement

La particularité d’un site de vêtements, c’est que le client doit choisir une taille avant de mettre son article au panier. Cela signifie un clic de plus par rapport à une action classique de mise au panier. Un certain automatisme chez les internautes fait qu’ils risquent de cliquer sur l’ajout au panier sans choisir la taille.

Alors comment faciliter le choix de la taille pour que ce ne soit pas un obstacle et un frein?

Voici quelques exemples de sites avec ce qu’il faut faire ou ne pas faire :

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Remplissage automatique du panier

Pour être bien placé pour savoir la difficulté d’ouvrir un site e-commerce « propre » et sans bugs, je me permets de partager avec vous un petit bug qui m’a fait sourire :

Sur un nouveau site e-commerce destiné aux enfants, le panier se remplit automatiquement quand je navigue. Je ne comprenais pas pourquoi j’avais un article dans le panier donc je l’ai supprimé puis j’ai vu qu’un nouveau produit apparaissait dans le panier sans que je  fasse l’action correspondante.

Un nouveau moyen d’augmenter le panier moyen?

Plus sérieusement, cet exemple permet d’insister encore une fois sur les très nombreux tests à effectuer avant de mettre en ligne un site (surtout e-commerce avec les nombreux flux générés).

De même avec les différents navigateurs, le site se doit de fonctionner sur IE, Firefox, Safari et Chrome. Même IE6 reste important car ce navigateur est encore présent dans les parcs d’entreprises où les gens surfent beaucoup pendant leur pause déjeuner.

Dois-je faire du m-commerce?

J’avais une discussion avec un client sur le m-commerce et il en est ressorti la chose suivante :

- E-bay et Amazon représentent 95% du CA sur mobile

- En enlevant les jeux et les sonneries, il reste 1%

- En France, en enlevant Vente Privée et Voyages-SNCF, il reste… quasi rien

Alors bien sûr, c’est un peu grossier et le commerce sur mobile va se développer dans le temps et durablement.

Il faut juste garder à l’esprit que cela va prendre du temps et que le support n’est pas obligatoirement adapté suivant les produits que l’on vend : entre les informations à saisir dans un formulaire, le paiement, etc, tout est loin d’être optimal…

Donc il ne faut pas y aller? Si, mais de manière réfléchie

Flash et taux de conversion

Beaucoup de sites utilisent un système de carrousel en flash sur la home pour mettre en avant leurs produits.

Avec l’essor de l’iPad où le flash n’est pas présent, cela peut devenir gênant pour l’utilisateur.

Il en est de même sur la fiche produit.

J’aurais tendance à dire qu’aujourd’hui, quand on peut, il vaut mieux éviter le flash.

Faîtes un test très simple en remplaçant votre carrousel en flash par un système d’images statiques ou un carrousel en JS et regardez l’évolution de votre taux de conversion.