Posté par Thierry Rousseau »
1 Commentaire »Pour améliorer son taux de transformation, une des solutions est d’accompagner l’internaute, le rassurer et répondre à ses questions.
Pour cela, plusieurs solutions sont disponibles. Une d’elle est le chat, outil de discussion qui permet en temps réel de discuter entre l’internaute et le service client du site e-commerce.
Le fait d’être en temps réel, sans notion de temps d’attente comme il peut y en avoir au téléphone, permet une interactivité salvatrice quand l’internaute est dans l’optique d’acheter.
Il a identifié son produit mais il lui reste une petite question dont il ne trouve pas la réponse (ou dont il ne veut pas chercher partout sur le site la réponse). Il contacte le service client par le chat et si ce dernier est efficace, il va pouvoir lui répondre et faciliter la transaction.
Mais le système de chat ne sert pas qu’à répondre aux questions de l’internaute sur un produit, il peut accompagner dans le processus de commande, proposer une réduction, etc.
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Posté par Thierry Rousseau »
Ajouter une commentaire »Lors de la conférence LeWeb’10, Paypal a présenté la solution mise en place par Wonderbox pour faciliter l’achat d’un coffret cadeau à partir de son mobile.
Tout d’abord, l’offre visible sous forme de publicité sur des sites tiers ne propose qu’un et un seul coffret.
Sur la page de présentation sommaire du coffret, un bouton « acheter » permet d’accéder à une page Paypal (module Paypal Mobile) sur laquelle est proposé à l’utilisateur de saisir son compte Paypal ou de choisir un paiement par CB.
En saisissant ses identifiants Paypal, il a juste à valider le paiement. Donc finalement en 3 clics, l’achat est effectué.
S’il choisit le paiement par CB, il arrive sur un formulaire classique de saisie de CB où il doit en plus saisir ses coordonnées.
D’après Gilles Raison, directeur e-business de Wonderbox, le taux de transformation reste faible par rapport au canal Web traditionnel car encore beaucoup de personnes choisissent le paiement par CB qui reste, pour les raisons citées plus hautes, assez fastidieux.
A noter que du côté de Wondebox, aucune application ou site spécifique n’a été développé. Une fois l’achat effectué, un robot développé par Limonetik va passer la commande sur le site de Wonderbox.
Aujourd’hui, la saisie d’informations sur le mobile reste compliqué, il faut donc minimiser au maximum les éléments à saisir. Le fait de n’avoir à saisir que son compte paypal, si tant est qu’on en possède un, est ce qu’il y a de plus simple.
A défaut de compte paypal, pour l’adresse de livraison, il serait intéressant de pouvoir choisir parmi ses contacts dans son téléphone. Il suffit d’avoir son propre contact et le tour est joué.
Posté par Thierry Rousseau »
Ajouter une commentaire »Petit article suite à cette première journée à la conférence LeWeb10.
En introduction, je dirai que cette conférence est vraiment extraordinaire. Les conférenciers, les workshop, les startups permettent de prendre toute la mesure du « Web » dans son ensemble.
Extrêmement intéressant donc surtout quand on le fait en tant que bloggeur 
De cette première journée et en attendant que je rédige des articles nécessitant un peu de recul et de calme, je suis vraiment frappé par le nombre de start-ups et rencontres que j’ai faites autour du social e-commerce.
Qu’est-ce que j’entends par social e-commerce? Toute application ou tout système permettant de commenter, partager, badger des produits de votre site e-commerce pour améliorer leur visibilité (aujourd’hui majoritairement sur Facebook).
J’aime ce produit, je le propose à mes amis, je trouve des personnes qui aiment également ce produit et ça me permet de trouver d’autres produits puisqu’on a les mêmes goûts, etc, etc…
Au-delà des avis clients qui sont maintenant partout développés, on arrive presque à du conseil personnalisé et on utilise la force du réseau pour diffuser ses produits via ses clients. (cela ne signifie pas que je dis à tout le monde que j’ai acheté des moon boots pour partir de la conférence )
Alors que dois-je faire sur mon site e-commerce? Mettre un bouton Facebook et Twitter uniquement? Proposer des fonctions de partage et d’évaluation plus évalués? Faire une boutique sur Facebook?
Je vais regarder de plus près et vous présenter prochainement les solutions existantes.
Posté par Thierry Rousseau »
1 Commentaire »La particularité d’un site de vêtements, c’est que le client doit choisir une taille avant de mettre son article au panier. Cela signifie un clic de plus par rapport à une action classique de mise au panier. Un certain automatisme chez les internautes fait qu’ils risquent de cliquer sur l’ajout au panier sans choisir la taille.
Alors comment faciliter le choix de la taille pour que ce ne soit pas un obstacle et un frein?
Voici quelques exemples de sites avec ce qu’il faut faire ou ne pas faire :
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