iAdvize, solution de chat, sur le site de la Fnac

Pour améliorer son taux de transformation, une des solutions est d’accompagner l’internaute, le rassurer et répondre à ses questions.
Pour cela, plusieurs solutions sont disponibles. Une d’elle est le chat, outil de discussion qui permet en temps réel de discuter entre l’internaute et le service client du site e-commerce.
Le fait d’être en temps réel, sans notion de temps d’attente comme il peut y en avoir au téléphone, permet une interactivité salvatrice quand l’internaute est dans l’optique d’acheter.
Il a identifié son produit mais il lui reste une petite question dont il ne trouve pas la réponse (ou dont il ne veut pas chercher partout sur le site la réponse). Il contacte le service client par le chat et si ce dernier est efficace, il va pouvoir lui répondre et faciliter la transaction.
Mais le système de chat ne sert pas qu’à répondre aux questions de l’internaute sur un produit, il peut accompagner dans le processus de commande, proposer une réduction, etc.

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Paiement sur mobile : l’exemple Wonderbox

Lors de la conférence LeWeb’10, Paypal a présenté la solution mise en place par Wonderbox pour faciliter l’achat d’un coffret cadeau à partir de son mobile.
Tout d’abord, l’offre visible sous forme de publicité sur des sites tiers ne propose qu’un et un seul coffret.

Sur la page de présentation sommaire du coffret, un bouton « acheter » permet d’accéder à une page Paypal (module Paypal Mobile) sur laquelle est proposé à l’utilisateur de saisir son compte Paypal ou de choisir un paiement par CB.

En saisissant ses identifiants Paypal, il a juste à valider le paiement. Donc finalement en 3 clics, l’achat est effectué.
S’il choisit le paiement par CB, il arrive sur un formulaire classique de saisie de CB où il doit en plus saisir ses coordonnées.

D’après Gilles Raison, directeur e-business de Wonderbox, le taux de transformation reste faible par rapport au canal Web traditionnel car encore beaucoup de personnes choisissent le paiement par CB qui reste, pour les raisons citées plus hautes, assez fastidieux.

A noter que du côté de Wondebox, aucune application ou site spécifique n’a été développé. Une fois l’achat effectué, un robot développé par Limonetik va passer la commande sur le site de Wonderbox.

Aujourd’hui, la saisie d’informations sur le mobile reste compliqué, il faut donc minimiser au maximum les éléments à saisir. Le fait de n’avoir à saisir que son compte paypal, si tant est qu’on en possède un, est ce qu’il y a de plus simple.
A défaut de compte paypal, pour l’adresse de livraison, il serait intéressant de pouvoir choisir parmi ses contacts dans son téléphone. Il suffit d’avoir son propre contact et le tour est joué.

LeWeb'10 en vidéo sur YouTube

Vous n’avez pu vous rendre à la conférence, vous n’avez pu suivre les différentes interventions en streaming?

Ce n’est pas grave, tout est là : http://www.youtube.com/lewebparis

Quelques photos de LeWeb’10

Merci à Adam Tinworth pour cette photo

Album Flickr LeWeb’10 :

http://www.flickr.com/photos/tags/leweb10/

Merci à tous les photographes (photos sous cc)

Deways, êtes-vous prêt à louer votre voiture?

Dans le cadre des présentations de startups sur TechMeUp, vous y trouverez la présentation de Deways.

Cet après-midi, nous verrons s’ils font partie des 3 finalistes de la start-up competition.