Posté par Thierry Rousseau »
1 Commentaire »Sur de nombreux sites, il est possible de choisir la quantité que l’on souhaite acheter avant de mettre un produit dans son panier. C’est classique et assez logique même si je doute que ce soit réellement utilisé car dans de nombreux cas, on n’achète qu’un exemplaire d’un produit (sauf dans les cybermarchés éventuellement).
Fonction de base donc mais encore faut-il la mettre en place correctement…
Je viens d’essayer de commander sur un site et à chaque fois que je cliquais sur le bouton « Ajouter au panier », j’avais un message d’erreur en pop-up qui me disait « Merci de préciser la quantité souhaitée ». Et oui, parce que par défaut, le champ Quantité était à 0!
Mettre un champ texte qui oblige à saisir au clavier la quantité et en plus le mettre à 0, je pense qu’il y a moyen d’optimiser en proposant une liste déroulante positionnée à 1 par défaut (ça évitera les saisies de quantité farfelue…).
Posté par Thierry Rousseau »
1 Commentaire »Normalement, quand on achète en ligne, on espère payer moins cher ou au même prix qu’en magasin mais pas plus (éventuellement les frais de livraison en supplément mais ça s’arrête là).
Et bien, il existe des sites où sont facturés des « frais de gestion » pour avoir commandé par Internet.
C’est le cas de Planet Sushi, le service de restauration japonais.
Avant même d’avoir mis un produit dans votre panier, cela va déjà vous coûter 0,95€ de frais de gestion. Vous me direz, au moins, on n’est pas surpris au moment de payer…
La prochaine fois, je commanderai par téléphone en appelant le numéro surtaxé… hum
En regardant chez les concurrents qui vendent du japonais, des pizzas.. ce n’est pas le cas
Posté par Thierry Rousseau »
1 Commentaire »La hantise de l’e-commerçant, c’est la perte du client dans le tunnel d’achat. Le processus de checkout est toujours un élément qui demande une attention particulière. Les différentes étapes sont toujours bien précisées pour rassurer le client, on essaye de diminuer le nombre d’étapes ou on propose un système sur une « pseudo unique page » comme le propose Magento.
Chez Paul&Joe, une autre alternative a été suivie. Tout est sur la même page (à part la saisie de son numéro de carte bleue).
Vous retrouvez sur la même page, sans onglet, sans étapes, tous les éléments nécessaires au checkout : adresse de facturation, adresse de livraison, mode de livraison, mode de paiement, récapitulatif du panier.
Regardons maintenant en détail chaque zone :
- adresse de facturation / livraison
Par défaut, l’utilisateur rentre ses coordonnées. S’il a déjà un compte, un lien permet de s’identifier mais ce n’est pas l’élément primordial (même s’il est logiquement en premier). Par défaut, il est proposé au client de saisir ses coordonnées SANS se créer de compte. Il est toujours possible qu’un compte soit créé en cochant une case.
L’hypothèse initiale que l’adresse de livraison soit la même que l’adresse de facturation permet d’alléger la page. En décochant la case, un autre formulaire s’affiche.
- Mode de livraison / mode de paiement
Chez Paul&Joe, on ne peut pas dire qu’on a le choix de la livraison ni du mode de paiement. Ca fait même un peu bizarre de voir ces deux éléments placés au milieu de la page.
Il est précisé que le paiement est sécurisé par HSBC mais il n’y a aucun logo de banque ou précisant que le paiement est réellement sécurisé.
- Panier / Récapitulatif de commande
Enfin, en bas à droite de la page, se trouve le panier avec la liste des articles, les frais de livraison et le prix. Les frais de livraison étant uniques, il n’y a pas besoin de recalculer le récapitulatif de commande.
Sur cette page, on ne peut pas modifier le panier (quantité de produit, suppression) ni reconsulter la fiche d’un produit présent dans le panier.
La souscription à la newsletter est cochée par défaut.
En résumé, c’est simple et efficace mais il manque quand même quelques éléments de ré-assurance (téléphone du service client, logo de banque…)