Voici la liste des différents liens ecommerce (et connexes) que j’ai pu identifier ou retweeter cette semaine via Twitter. Des liens encore très intéressants cette semaine que je vous invite à lire :
- Galeries de sites sous Magento
- Les réseaux sociaux et la productivité dans les entreprises
- Eléments de design et interfaces pour sites e-commerce
- Annonceurs e-commerce, Noel se prépare dès maintenant
- 10 façons d’orienter les utilisateurs sur votre site (10 ways to orientate users on your site)
- 49% des internautes français sont satisfaits de leur expérience d’achat sur les sites des cybermarchés
- L’e-commerce prend l’avion (E-commerce takes flight!)
- Un quart des consommateurs français ont testé le m-commerce
- Premier baromètre Nurun – Ifop sur l’influence des médias sur les décisions d’achat
- Le futur du e-commerce
- Réussir à finaliser la vente sur un site e-commerce (Closing the Deal at the Virtual Checkout Counter)
- 58% des consommateurs trouvent la présence d’aide « live » en ligne importante sur un site (58% of online store consumers rank live online help as important web site feature)
- Un téléphone pour votre e-commerce
- Payer avec paypal sur twitter avec twitpay
- Les dessous du taux de clic (More Trouble for the Click-Through)
- E-commerce et distribution, comment internet bouscule les canaux de vente
- Conversion e-commerce : test vidéo de 5 pages produits
- 8 internautes sur 10 refusent de payer l’info en ligne
- Référencement et acquisition client dans le e-commerce
Bonne lecture
Demandez l’avis de vos clients sur vos produits
octobre 7th, 2009Le fait d’avoir des avis produits sur votre site est matière à rassurer l’internaute. Les internautes adorent lire les avis client sur les produits qui les intéressent. Plus le nombre d’avis est important, plus la tendance sera crédible. Bien entendu, vous aurez toujours des avis « trop » positifs et des avis « trop » négatifs mais c’est au client de faire le tri.
Personnellement , je me souviens avoir lu des avis sur un hôtel qui m’intéressait pour les vacances. Après avoir lu 4 avis à des dates différentes qui disaient que les gens avaient été malades à cause de la nourriture, j’ai préféré aller ailleurs.
De manière générale, que l’avis soit positif ou négatif, l’avis a tendance à crédibiliser le produit.
Quelques éléments statistiques :
Pour vous e-commerçants, comment demander leur avis à vos clients ?
Envoyez un email pour évaluer le produit suite à un acte d’achat
Envoyez cet email pendant un laps de temps donné : pas trop tôt pour être sûr que le client a bien reçu le produit et a eu le temps de l’essayer, pas trop tard pour qu’ils n’aient pas oublié l’achat. N’oubliez pas de mettre un lien direct vers la fiche produit dans l’email (idéalement vers la page de commentaires du produit).
Offrez une mise en avant ou un cadeau contre un avis sur votre produit
Les gens ont plus tendance à laisser des avis négatifs que des avis positifs. Il faut donc les inciter à donner leur avis. Pour cela, vous pouvez organiser un concours qui attribue un lot à un client ayant déposé des avis (tirage au sort mensuel par exemple).
Vous pouvez également mettre en avant les « meilleurs » commentaires et avis (au sens qualitatif). Cela peut être un prémisse à la mise en place d’une communauté autour de votre site.
Simplifiez la saisie d’avis
Il faut que le formulaire de saisie soit simple et rapide à remplir. Ne demandez pas d’informations superflues qui servent uniquement à enrichir le profil de vos clients dans votre base de données.
Assurez le suivi des mauvaises critiques
En cas de mauvaise critique, n’hésitez pas à échanger avec le client mécontent et à répondre éventuellement publiquement à cette mauvaise critique. Ne vous sentez pas obligé de répondre à toutes les mauvaises critiques (si vous avez beaucoup de mauvaises critiques, posez-vous quand même les bonnes questions sur vos produits…)
Via Lexiconn
1 comment »
Posted in e-commerce
Tags: avis client commentaires notation