Magasin physique et magasin en ligne

J’ai récemment donné une formation sur le e-commerce à un panel de commerçants.

Nous avons eu une discussion intéressante sur les différences entre les deux « supports », sur les politiques tarifaires « complémentaires » et aussi sur le risque que le magasin en ligne cannibalise le magasin physique.

Alors quelle est la bonne attitude à adopter spécialement en terme de prix?

Les produits doivent-ils être au même prix, le prix sur Internet doit-il plus compétitif?

Prenons un exemple qui, en réalité, ne me convient pas.

J’ai trouvé sur le site internet d’une enseigne d’équipements sportifs un produit à un prix de 100€. Je me suis déplacé dans le magasin pour recueillir des informations auprès du vendeur sur le produit (informations que j’aurais dû avoir sur le site si un peu de plus de contenu était présent sur chaque produit…) et là, je suis étonné de voir que le produit est affiché à 120€ soit quand même 20% de plus.

Bon, je me dis que je vais le commander sur Internet si les frais de port ne sont pas trop importants et là, comme par hasard, on ne me propose qu’un système de livraison qui coûte … 20 €!

Donc que je l’achète en magasin ou en ligne, c’est le même prix!

Sur le site (que je consulte à partir de l’iphone dans le magasin pour pouvoir prendre une décision rapide), je vois qu’il est possible de réserver un produit pour aller le chercher en magasin. Bonne idée sauf que dans mon esprit, si j’achète le produit sur internet, quitte à aller le chercher en magasin, je dois le payer au prix du site… et bien non, si j’utilise cette solution, le produit m’est proposé à 120€!!!

Donc au final, quelque soit le support, je le paye au même prix sauf que le site, il est bien marqué en gros à 100€!! (et en tout petit « hors frais de port »).

Il est tout à fait logique d’imaginer des prix plus compétitifs sur le site mais la réalité dans ces cas-là est d’avoir un prix final inférieur à celui du magasin. On peut aussi imaginer avoir une remise sur volume, montant du panier, etc pour encourager les achats mais dans l’exemple, j’ai un peu l’impression d’avoir payé 20€ en trop…

Reciblage publicitaire

Je suppose que vous connaissez Criteo et son système de reciblage publicitaire.

Le système est simple et efficace :

- des prospects visitent votre site

- ils quittent le site et continuent à surfer sur d’autres sites

- Sur ces sites s’affichent vos bannières publicitaires de manière à faire revenir vos prospects

Je trouve ce système tout à fait intéressant à mettre en place car votre trafic devient, de cette manière, plus qualifié. Vous dialoguez avec des internautes qui vous connaissent. Criteo vous permet ainsi de proposer des bannières plus ciblées et personnalisées pour ce type de prospects.

J’ai eu l’occasion de voir ce système fonctionner (sans démonstration, juste en utilisation réelle) et plusieurs remarques me sont venues :

- Déjà le système fonctionne bien puisqu’il n’est pas rare de voir sur le site sur lequel je surfe les bannières d’un site que je viens de quitter.

- Mais justement ai-je envie de voir une bannière d’un site dont je sors? Je viens de passer 15 minutes sur un site pour acheter un meuble et je n’ai pas trouvé mon bonheur. Je quitte le site et hop me voilà avec une grosse publicité pour ce site. Je me sens un peu harcelé. Il est peut-être possible (je n’ai pas regardé) de confirmer un temps avant affichage. Ca m’aurait moins dérangé si j’avais vu la bannière que le lendemain par exemple.

- Je me suis retrouvé avec une publicité pour un site concurrent de celui que je venais de quitter. Concrètement, je regardais les montres sur ebay et je me suis retrouvé sur un site avec une bannière pour les montres sur priceminister. C’était même très bien ciblé puisque ça affichait 3 montres de la marque que j’avais recherché sur ebay. Je me demande si c’est bien normal pour l’annonceur.

Et vous, avez-vous déjà remarqué ces bannières personnalisées en fonction de votre navigation précédente?

Qu’en pensez-vous?