Archive for juin, 2009

Newsletter, code promo et fidélité

juin 28th, 2009

Quel est le taux de transformation d’une newsletter qui vous fournit un code promo?

Suite à mon dernier billet sur la fourniture d’un code réduction suite à un achat en ligne, je continue de m’interroger sur l’utilisation de ces codes promo.

Ce soir, un autre grand acteur de l’e-commerce me propose une réduction de 12€ pour 300€ d’achat. Et oui, ça nous fait du 4% maximum.

Bon naturellement le 12€ est marqué en tellement gros qu’on ne peut pas le rater et le 300€ en tellement petit qu’il faut le chercher pour le trouver.

Alors je sais bien que cette pratique n’est pas liée qu’au e-commerce mais j’ai du mal à croire que les réductions proposées déclenchent un acte d’achat pour un montant aussi élevé… ou alors il faut être déjà sur le point d’acheter.

Enfin le plus drôle dans cette newsletter, c’est que j’ai le droit à ce code spécifique rien que pour moi pour me remercier de ma fidélité!!! Sauf que sur ce site, j’ai dû acheter une seule fois et c’était il y a plus de 2 ans…

Relance email pour utiliser un code réduction

juin 19th, 2009

Suite à un achat sur un site ecommerce, je viens de recevoir un email me rappelant qu’il me restait quelques jours pour utiliser mon code de réduction (8€ pour 180€ d’achat soit 4,4%).

Dans ce mail sont affichés 6 produits qui sont annoncés comme le top des ventes. Je trouve dommage que dans ce top des ventes ne figurent qu’un produit qui a un prix au-dessus de 180€, somme à partir de laquelle je pourrais utiliser mon code réduction.

Je pense qu’il serait pertinent d’afficher 3 produits au-dessus de 180€ et 3 produits d’un montant de 100€ environ. Il n’est pas évident de déclencher l’achat d’un produit de manière non volontaire donc devoir convaincre pour acheter plusieurs produits et dépasser ce montant de 180€ est très compliqué.

De plus mettre un palier à 180€ représente un montant important, n’y aurait-il pas plus de transformation avec une réduction de 5€ pour 100€ achetés? ou offrir les frais de livraison par exemple?

Enfin, je pense qu’augmenter la période de validité du code pourrait améliorer le taux de transformation car avoir une période de 2 semaines pour recommander pour 180€ minimum représente un délai très court pour un tel montant.

Et vous, utilisez-vous souvent ce genre de code de réduction?

Publicités contradictoires

juin 18th, 2009

Quand les promotions se télescopent, c’est la crédibilité de l’offre et du site qui sont mis en défaut.

En effectuant une recherche sur les systèmes d’alarme, je tombe sur un site qui propose la promotion suivante :

Toujours sur le même site, je trouve une URL vers un site dédié au produit et je tombe sur cette promotion :

Comme vous vous en doutez, ces deux promotions concernent la même offre.

D’ailleurs, le contenu des deux sites est strictement identique pour le produit proposé, ce qui n’est pas très bon pour le référencement (duplicated content).

Donc quand vous faîtes des promotions, attention à bien les unifier et, si vos bandeaux de publicité s’affichent sur des sites externes, vérifiez leur pertinence

Afficher un produit non disponible en stock

juin 7th, 2009

Certains de mes collègues consultants e-commerce manient avec brio l’exercice de décortiquer un site pour en extraire le positif et le négatif sur leurs blogs.

Je préfère pour le moment me contenter d’extraire des règles et remarques à partir de mes navigations sur différents sites e-commerce.

La critique étant facile, autant qu’elle soit constructive pour tous.

Après avoir surfé sur un site de vente de vêtements et accessoires, je me suis aperçu qu’un pourcentage non négligeable des produits présentés n’étaient pas disponibles en stock.

Cela n’est pas grave en soi et il est important en tant que commerçant de présenter le catalogue le plus large possible (un bon travail ergonomique est nécessaire pour facilement trouver un produit). Plus il y a de produits, plus il y a de pages et si le site est bien conçu, plus la probabilité de remonter dans les moteurs de recherche est importante. De plus cela permet de faire du up-selling et du cross-selling plus facilement.

Donc oui, il faut mieux présenter tous ces produits, même ceux qui ne sont pas en stock. Seulement pour ne pas être déceptif, il est important de mettre en avant plutôt ceux en stock car c’est sur ceux-là que l’achat a plus de chances de se faire et surtout pour ceux non disponibles, il est indispensable de mettre une date de disponibilité.

Quel intérêt pour l’internaute de voir un produit qu’il a envie d’acheter non disponible (donc qu’il ne peut pas acheter) et dont il ne sait pas quand il pourra l’acheter? La première chose qu’il va faire est d’aller sur un site concurrent trouver le produit…

Attention à vos publicités

juin 7th, 2009

Les bannières de publicité, c’est un peu comme les liens sponsorisés, il est important d’arriver sur une page détaillant l’offre aperçue dans la publicité.

Je viens de cliquer sur une bannière d’un site de vente privée car le produit annoncé comme vendu me semblait intéressant et j’arrive sur le site sur une page standard où le produit que je recherche n’est pas visible!

Il n’est ni dans les ventes en cours ni dans les ventes à venir.

Est-ce que la vente est terminée? La régie a oublié de l’enlever? Je n’arrive même pas à savoir si c’est un problème de date (vente terminée) puisqu’il n’y a aucun date dans le bandeau publicitaire.

Pourtant sur des ventes événementielles, il me semble important de bien préciser le créneau pendant lequel est disponible l’offre.

Donc n’oubliez pas de mettre une date de fin à chacune de vos bannières publicitaires, ça vous évitera de payer pour rien…